Da sempre uno dei punti più deboli di Trade Republic è stato senza dubbio il servizio clienti. Per anni le recensioni lo hanno evidenziato in modo costante: tempi lunghi, risposte automatizzate a parte di bot e difficoltà nel risolvere problemi complessi hanno rappresentato una delle principali criticità della piattaforma tedesca di trading.
Ora però la situazione cambia radicalmente. Trade Republic ha infatti annunciato l’introduzione di una assistenza clienti umana il cui obiettivo sarà per migliorare l’esperienza utente e rafforzare la fiducia degli investitori, soprattutto in un mercato competitivo come quello delle piattaforme di trading online.
Ma come funzionerà il nuovo servizio clienti di Trade Republic? Quali saranno le principali novità?
Indice
Assistenza clienti Trade Republic: cosa cambia davvero
La novità principale riguarda il superamento del modello basato praticamente in modo esclusivo su bot e risposte automatizzate. Il nuovo sistema introduce un supporto gestito da persone reali, con l’obiettivo di offrire un’assistenza più efficace e personalizzata.
Il servizio clienti Trade Republic sarà:
- attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- accessibile direttamente dall’app (questo il canale ufficiale)
- disponibile sia via telefono che chat
E verrà gestito da uno staff di oltre 1.000 operatori.
Mission e numeri che significano solo una cosa: rispetto a quello che è fin qui stato, ci sarà un cambiamento rivoluzionario. Basta attese snervanti per chi ha bisogno di risposte rapide su operazioni, sicurezza o gestione del conto.
Come funziona il nuovo servizio clienti di Trade Republic
E ora vediamo il lato tecnico. Tanto per iniziare il nuovo sistema è stato integrato completamente all’interno dell’app Trade Republic, mantenendo l’approccio digitale ma migliorando l’interazione.
Per quello che riguarda l’operatività ci saranno quattro step.
- l’utente può avviare una richiesta direttamente dall’app
- può scegliere tra chat o contatto telefonico
- in caso di problemi più complessi, la richiesta viene presa in carico da un operatore umano
- se la soluzione non è immediata, l’utente monitorare lo stato della richiesta in tempo reale
Un approccio del tutto nuovo che rafforza sia la trasparenza che il controllo, due elementi fondamentali per gli investitori.
Perché Trade Republic ha cambiato strategia
Il lancio della nuova assistenza clienti di Trade Republic non è casuale ma arriva dopo un periodo di forti critiche, soprattutto da parte degli utenti europei, e coincide con una ulteriore crescita significativa della piattaforma.
Solo in Italia, la piattaforma ha oramai superato un milione di clienti, anche grazie all’introduzione dell’IBAN italiano e del regime amministrato (Trade Republic è da tempo sostituto di imposta). Proprio questa crescita esponenziale ha reso necessario un salto di qualità nel supporto alla clientela. Da qui l’introduzione dell’assistenza clienti umana.
Come evidenziato da Christian Hecker, co-fondatore di Trade Republic, sono stati investiti decine di milioni di euro per ricostruire completamente il servizio clienti, con l’obiettivo di diventare uno dei migliori in Europa nei prossimi mesi.
Non solo assistenza: le novità dell’app Trade Republic
Il miglioramento dell’assistenza clienti Trade Republic si inserisce in un aggiornamento più ampio della piattaforma.
Tra le principali novità introdotte:
- oltre 30 nuove funzionalità nell’app
- maggiore sicurezza con autenticazione a due fattori (2FA)
- opzioni più flessibili per password e PIN
- nuovi strumenti di analisi per investitori attivi
- report fiscale dettagliato esportabile in formato foglio di calcolo
Per maggiori informazioni il riferimento è al sito ufficiale di Trade Republic.
Ma non basta. La piattaforma punta anche a migliorare il dialogo con la community attraverso sessioni Q&A, addirittura votazioni sulle nuove funzionalità che si vorrebbe introdurre e la creazione di un Consiglio dei clienti internazionale
Cosa fare se il servizio clienti umano non è ancora disponibile
Essendo un aggiornamento in fase di rilascio progressivo, non tutti gli utenti potrebbero vedere subito il nuovo servizio. Sui gruppi social qualcuno (ovviamente) segnala difficoltà a trovarlo.
In tal caso il suggerimento è quello di aggiornare l’app Trade Republic all’ultima versione disponibile, verificare la presenza delle nuove opzioni nella sezione support e attendere il rollout completo, che potrebbe avvenire gradualmente. Non ci dovrebbero essere problemi.
Vale la pena per nuovi investitori?
Per chi sta valutando di aprire un conto con Trade Republic, la novità introdotta può fare davvero la differenza. Uno dei principali ostacoli alla scelta di questa piattaforma, l’assistenza clienti, viene finalmente affrontato in modo concreto. Niente più bot e solo risposte automatiche ma personale umano.
Se il nuovo sistema manterrà le promesse, Trade Republic potrebbe colmare uno dei suoi principali gap competitivi. Nel trading online, infatti, un servizio clienti efficiente è infatti cruciale per la gestione di problematiche operative, per avere supporto su fiscalità e report e per la sicurezza dell’account. Sia per i principianti che per gli esperti.
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Questo articolo è stato redatto a solo scopo informativo e non si può considerare in alcun modo un’indicazione operativa. Il sito web non garantisce la correttezza e non si assume la responsabilità sull’utilizzo delle informazioni riportate.
